Vous souhaitez créer votre premier agent, mais vous ne savez pas par où commencer ? Cet article vous guide pas à pas pour bien démarrer, avec une vidéo de démonstration présentée par Alexandre, de notre équipe Customer Success. Aucune expérience préalable de la plateforme n'est nécessaire.

Votre premier agent vocal AethexAI peut répondre à de vrais appels ou en passer dès que vous l'avez configuré, que vous lui avez associé quelques documents et que vous avez réussi un appel de test. Ce guide suit ce parcours dans l'Enterprise Dashboard, puis présente les fonctionnalités que vous utiliserez ensuite et les bonnes habitudes qui font gagner le plus de temps.

Regarder : créer votre premier agent entrant

Regardez la vidéo sur Loom via ce lien : Créer et tester un agent IA entrant en 5min

Créer votre premier agent dans Agent Studio

Ouvrez Agent Studio dans la barre latérale et choisissez Create agent. Vous pouvez laisser AethexAI vous interviewer, ou remplir la configuration vous-même.

Avant de commencer, préparez :

• Ce que fait l'agent et à qui il s'adresse

• L'objectif de chaque appel

• La manière dont l'agent ouvre l'appel, son ton et ses limites strictes

• Les informations clés : noms, montants, règles

• Un ou deux documents courts, par exemple une politique ou un guide produit

Option 1 : Construire avec l'IA

Choisissez de créer l'agent à l'oral ou à l'écrit, puis sélectionnez un intervieweur IA, par exemple Femi pour l'anglais ou Aya pour le français. Décrivez l'agent avec vos propres mots. L'entretien remplit la configuration, et vous pouvez modifier chaque champ ensuite. C'est la voie la plus rapide si vous êtes moins technique.

Option 2 : Créer un nouvel Agent – Le configurer moi-même

La configuration guidée pose une question par écran et compte jusqu'à vingt étapes, selon vos choix. Les étapes terminées sont cochées pour que vous puissiez revenir en arrière à tout moment.

1. Choisissez le fonctionnement : sélectionnez le canal (voix, chat ou les deux), puis appels entrants, sortants ou les deux. Ajoutez une liste d'appels pour les appels sortants.

2. Donnez-lui une identité : choisissez la langue, une voix que vous pouvez écouter et le nom de l'agent.

3. Enseignez-lui son rôle : indiquez son objectif, ajoutez vos documents et répondez à quelques questions pour générer le script. Nous recommandons l'adhérence « Flexible » pour un rendu naturel.

4. Testez-le : parlez à l'agent dans le navigateur et révisez le script avec l'IA si quelque chose sonne faux.

5. Configurez les appels et mettez en ligne : ajoutez un numéro, des horaires, un transfert et la messagerie vocale, puis lancez la vérification finale et mettez en ligne.

La mise en ligne est conditionnée à un test réussi. Lancez d'abord un test dans le navigateur ou un appel de test. Go live se déverrouille dès qu'un appel de test aboutit, ce qui évite qu'un agent non éprouvé atteigne de vrais clients.

Fonctionnalités clés de la plateforme

Agent Studio est l'endroit où l'on construit. Voici les autres espaces de l'Enterprise Dashboard sur lesquels vous vous appuierez durant les premières semaines.

Un même agent peut travailler au téléphone, en chat, ou les deux. Un agent combiné partage le même script et les mêmes connaissances sur tous les canaux, et les canaux de messagerie comme WhatsApp se relient depuis Integrations.

Conseils et astuces

Ils viennent de l'observation de vrais agents d'entreprise lors de leur mise en ligne.

• Commencez par un seul cas d'usage.

  • Une tâche bien définie, comme répondre aux questions courantes sur vos règles ou relancer un paiement, vous donne un retour clair avant d'élargir.

• Gardez des documents courts et ciblés.

  • Une règle bien délimitée est plus facile à citer avec exactitude qu'un long manuel. Un agent n'utilise que les documents qui lui sont associés : donnez à chaque agent ce dont ses appels ont besoin.

• Choisissez la langue d'abord, puis la voix.

  • Écoutez deux ou trois voix sur une phrase que votre agent dira réellement. Comparez en écoutant, pas d'après le nom. Vous pouvez changer de voix à tout moment : nous mettons les voix à jour chaque semaine.

• Testez deux fois.

  • Testez dans le navigateur pour vérifier la phrase d'ouverture et la gestion des interruptions. Utilisez ensuite Have it call you pour l'entendre sur une vraie ligne téléphonique. Si votre script utilise des variables, saisissez des valeurs réalistes dans le panneau de test.

• Retestez après chaque modification du prompt.

  • Une fois votre agent créé, toute modification du prompt, de la voix ou de la gestion des appels s'applique dès son prochain appel. Testez à nouveau l'agent pour vérifier qu'il a bien pris en compte le changement avant que de vrais clients ne l'atteignent.

• Alignez votre tableur sur votre script.

  • Dans une liste d'appels, la colonne du numéro identifie le contact et les autres colonnes deviennent des variables. Une colonne {prenom} doit correspondre à la variable {prenom} de la phrase d'ouverture.

• Faites progresser l'agent grâce aux vrais appels.

  • Écoutez vos appels dans Call Review, puis ouvrez Agent Studio, cliquez sur Edit sous votre agent et allez directement à l'onglet Test de la section Full setup. Ajustez le prompt, révisez-le avec l'IA et testez-le en direct pour entendre la différence.

• Anticipez les informations difficiles à saisir à l'oral.

  • Les adresses e-mail et les longs numéros sont difficiles à capter pour n'importe quel agent téléphonique. Faites relire la valeur à l'agent, et proposez un repli par clavier ou par SMS quand le cas d'usage le permet.

Besoin d'aide ?

Vous avez du mal à faire sonner votre agent comme vous le souhaitez ? Ou vous avez d'autres questions ? Contactez votre account manager ou votre customer success manager, ou réservez un créneau : Calendly

Prochaines étapes

Une fois votre premier agent en ligne, voici comment passer d'une première version à de vrais appels.

1. Testez-le avec votre équipe. Faites appeler l'agent par votre équipe et posez-lui les questions que vos clients posent.

2. Prévenez votre customer success manager. Notre équipe de tests peut réaliser des tests supplémentaires et vous donner un retour complémentaire pour améliorer votre agent.

3. Publiez le numéro. Quand l'agent vous convient, communiquez le numéro à votre entreprise et sur votre site web, et commencez à recevoir des appels.

Connectez ensuite les outils que votre équipe utilise déjà, comme Twilio pour les appels, WhatsApp pour la messagerie ou Odoo pour les fiches clients. Prévenez votre ingénieur de déploiement (FDE, forward deployed engineer) pour qu'il vous accompagne dans l'intégration.

Regardez la démonstration complète de ce parcours ici : Créer et tester un agent IA entrant en 5min. Pour être accompagné dans la création de votre premier agent, contactez l'équipe AethexAI ou demandez une démo sur aethexai.com.