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Éprouvée en production à l'échelle des télécoms, la plateforme d'entreprise AethexAI exécute des flux de travail complets, de bout en bout, sur l'ensemble des appels et messages vocaux ou textuels qui saturent vos files d'attente au quotidien.
— 01 / Résultats
Aethex propulse les flux de travail vocaux à grand volume pour les entreprises des marchés émergents, où chaque minute économisée et chaque appel résolu génèrent un impact cumulatif.
Le coût par contact diminue.
Vous payez pour la capacité, et non pour l'effectif, sur les appels et messages récurrents du quotidien, ce travail qui représente 60 à 80 % de la file d'attente typique d'un centre de contact.
Le taux de résolution au premier contact augmente.
Vous payez pour la capacité, et non pour l'effectif, sur les appels et messages récurrents du quotidien, ce travail qui représente 60 à 80 % de la file d'attente typique d'un centre de contact.
Vous gagnez en visibilité, vous n'en perdez pas.
Chaque interaction est transcrite, évaluée et indexable. Taux de résolution, analyse des sentiments et performance de chaque flux : vous prouvez ainsi votre retour sur investissement à mesure de votre croissance.
Votre équipe se consacre aux tâches qui requièrent son expertise.
Le volume des requêtes routinières est évacué de la file d'attente sur tous les canaux. Vos conseillers consacrent ainsi leur temps aux cas complexes, aux échanges de rétention, et aux tâches exigeant un véritable discernement.
Calculateur de ROI
Saisissez quelques chiffres pour estimer les heures que votre équipe pourrait libérer et les économies annuelles potentielles grâce à AethexAI.
— 02 / La plateforme
Quatre surfaces, une seule pile technologique. Tout se connecte à Kora 1 et aux outils que vos opérations utilisent déjà .
Analytique
Chaque appel est transcrit, évalué et indexé pour une recherche simplifiée.
Chaque interaction est transcrite, évaluée et indexée pour la recherche. Taux de résolution, analyse des sentiments et performance des agents, accessibles en un clin d'œil.
71,4 %
Taux de résolution
▲ +6,2 % sem./sem.
2:14
Durée moyenne de traitement
▼ −18 s
4,6/5
Taux de résolution
▲ +0,3
0,04 $
Durée moyenne de traitement
▼ −0,11 $
— 03 / Pourquoi Aethex
La plateforme s'intègre de manière fluide à votre téléphonie, votre CRM, vos systèmes bancaires centraux et de facturation, ainsi qu'à vos flux USSD. Aucun besoin de remplacer vos infrastructures existantes.
La conversation se conclut par un travail directement effectué au sein de vos systèmes existants, et non par un simple ticket renvoyé à votre équipe.
— 02 / Notre vision
Adapté à votre marché
Propulsé par Kora, notre propre modèle vocal entraîné sur de véritables conversations au sein des marchés émergents.
Nos agents maîtrisent les subtilités régionales et les accents des principales langues parlées par vos clients, notamment l'anglais nigérian, le pidgin nigérian, le français ivoirien et l'arabe du Golfe.
Les correspondants ne répètent pas leurs propos, ne s'emportent pas par frustration et ne raccrochent pas. C'est là toute la différence entre un appel simplement dévié et un appel résolu.
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