Vous souhaitez donc concevoir votre premier agent, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ce blog vous guide étape par étape pour faire vos premiers pas et vous propose une vidéo de démonstration présentée par Alex, de notre propre équipe de Customer Success. Aucune expérience préalable de la plateforme n'est requise.

Vous pouvez lancer un premier agent vocal AethexAI pour répondre ou passer de véritables appels téléphoniques dès que vous l'aurez configuré, que vous y aurez associé quelques documents et que vous aurez passé un appel test. Ce guide suit cette méthode dans l'Enterprise Dashboard, puis présente les fonctionnalités que vous utiliserez ensuite ainsi que les habitudes qui vous feront gagner le plus de temps.

Vidéo : concevez votre premier agent entrant avec nous en 5 minutes

Regardez la vidéo sur Loom en cliquant sur l'image ci-dessus ou en utilisant ce lien - Concevoir un agent entrant en cinq minutes

Concevoir votre premier agent dans Agent Studio

Ouvrez Agent Studio depuis la barre latérale et choisissez Créer un agent. Vous pouvez vous laisser guider par l'entretien d'AethexAI ou configurer vous-même les paramètres.

Avant de commencer, munissez-vous des éléments suivants :

• Le rôle de l'agent et ses interlocuteurs ciblés

• L'objectif de chaque appel

• La manière dont l'agent doit débuter l'appel, son ton et ses limites strictes

• Les informations clés telles que les noms, les montants et les procédures

• Un ou deux documents courts, comme des conditions générales ou un guide produit

Option 1 : Concevoir avec l'IA

Choisissez de créer par commande vocale ou par écrit, puis sélectionnez un intervieweur IA, tel que Femi pour l'anglais ou Aya pour le français. Décrivez l'agent avec vos propres mots. L'entretien permet de remplir automatiquement la configuration, et vous pourrez modifier chaque champ par la suite. C'est la voie la plus rapide si vous avez un profil moins technique.

Option 2 : Configurer soi-même

La configuration guidée pose une question par écran, avec un maximum de 20 étapes selon vos choix. Les étapes validées sont cochées, ce qui vous permet de revenir en arrière à tout moment.

1. Définir le fonctionnement : sélectionnez le canal (voix, chat ou les deux), puis le type d'appels (entrants, sortants ou les deux). Ajoutez une liste d'appels pour les campagnes sortantes.

2. Lui donner une identité : choisissez la langue, sélectionnez une voix que vous pouvez préécouter et nommez votre agent.

3. Le former : définissez sa mission, ajoutez vos documents et répondez à quelques questions pour générer le script. Nous recommandons une adhérence au script de type « Flexible » pour un rendu plus naturel.

4. Le tester : échangez avec l'agent directement dans votre navigateur et ajustez le script grâce à l'IA si certains passages manquent de naturel.

5. Configurer les appels et publier : ajoutez un numéro de téléphone, configurez les horaires, le transfert d'appel et la messagerie vocale, puis lancez la vérification finale pour le mettre en production.

La mise en production requiert un test préalable réussi. Effectuez d'abord un test dans le navigateur ou un appel test. Le bouton Mettre en production s'active dès qu'un appel test est connecté, évitant ainsi d'exposer un agent non validé à de vrais correspondants.

Fonctionnalités clés de la plateforme

Agent Studio est votre espace de création. Voici les autres modules de l'Enterprise Dashboard que vous utiliserez régulièrement au cours de vos premières semaines.

Un même agent peut opérer par téléphone, par chat ou sur les deux canaux. Un agent hybride partage le même script et la même base de connaissances sur tous les canaux. Les canaux de messagerie comme WhatsApp se configurent dans l'onglet Integrations.

Conseils et astuces

Ces recommandations sont issues de retours d'expérience concrets lors de déploiements d'agents en entreprise.

• Commencez par un cas d'usage unique.

  • Une mission simple et bien délimitée, comme répondre à des questions fréquentes sur un contrat ou effectuer une relance de paiement, vous permet d'obtenir des retours clairs avant d'étendre le périmètre.

• Privilégiez des documents courts et ciblés.

  • Une procédure précise est plus facile à citer fidèlement pour un agent qu'un manuel volumineux. Un agent utilise uniquement les documents qui lui sont associés ; transmettez-lui donc seulement ce qui est nécessaire à ses appels.

• Définissez d'abord la langue, puis testez les voix.

  • Évaluez deux ou trois voix sur une phrase que votre agent prononcera réellement. Comparez-les à l'écoute, et non selon leur nom de profil. Vous pouvez modifier la voix à tout moment (notre catalogue est mis à jour chaque semaine).

• Testez à deux niveaux.

  • Testez d'abord dans le navigateur pour valider la phrase d'accueil et la gestion des interruptions. Utilisez ensuite l'option Faire appeler mon téléphone pour valider le rendu sur une vraie ligne téléphonique. Si votre script utilise des variables, attribuez-leur des valeurs réalistes dans le panneau de test.

• Testez à nouveau après chaque modification de consigne (prompt).

  • Une fois votre agent créé, toute modification de ses consignes, de sa voix ou de son traitement des appels est effective dès l'appel suivant. Testez à nouveau l'agent pour vérifier la prise en compte des modifications avant que les clients ne le contactent.

• Faites correspondre votre tableur et votre script.

  • Dans une liste d'appels, la colonne des numéros de téléphone identifie le destinataire, tandis que les autres colonnes deviennent des variables. Une colonne prenom doit ainsi correspondre à la variable prenom présente dans votre phrase d'accueil.

• Formez l'agent à partir d'appels réels.

  • Écoutez les enregistrements dans Call Review, puis ouvrez Agent Studio, cliquez sur Modifier sous votre agent et accédez à l'onglet Test de la configuration complète. Ajustez les consignes, affinez-les avec l'IA et testez en direct pour apprécier la différence.

• Anticipez la saisie de données complexes au téléphone.

  • Les adresses e-mail et les longues suites de chiffres sont toujours complexes à saisir par téléphone pour un agent. Configurez l'agent pour qu'il répète la valeur saisie, et prévoyez une alternative via saisie clavier (DTMF) ou SMS lorsque le cas d'usage le permet.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous rencontrez des difficultés pour obtenir le ton souhaité pour votre agent ? Ou vous avez d'autres questions ? Contactez votre Account Manager, votre Customer Success Manager ou réservez un créneau directement : Calendly

Prochaines étapes

Une fois votre premier agent configuré, voici la marche à suivre pour passer de la phase de test à la gestion d'appels réels.

1. Faites-le tester par vos équipes. Demandez à vos collaborateurs d'appeler l'agent et de lui poser les questions types de vos clients.

2. Informez votre Customer Success Manager. Notre équipe d'assurance qualité peut réaliser des tests avancés et vous transmettre des recommandations d'optimisation.

3. Déployez le numéro. Dès que l'agent donne entière satisfaction, communiquez son numéro à votre entreprise ainsi que sur votre site web pour démarrer la gestion des appels.

Connectez ensuite les outils déjà exploités par vos collaborateurs, tels que Twilio pour la téléphonie, WhatsApp pour la messagerie ou Odoo pour vos fiches clients. Informez votre Forward Deployed Engineer (FDE) qui vous accompagnera dans ces intégrations.

Visionnez la démonstration complète de ce processus ici : Concevoir un agent entrant en cinq minutes. Pour toute assistance lors de la création de votre premier agent, contactez l'équipe AethexAI ou demandez une démonstration sur aethexai.com.