Vos clients ne souhaitent plus attendre au téléphone ou remplir un formulaire web. De plus en plus, ils envoient simplement un message WhatsApp et s'attendent à une réponse rapide, pertinente, et ce à toute heure.

Désormais, le même agent Aethex qui gère vos appels téléphoniques peut également leur répondre sur WhatsApp. Il opère sur un numéro unique, dispose d'un historique centralisé pour chaque client, et votre équipe peut intervenir dès qu'elle le souhaite.

Accéder directement au tutoriel vidéo →

Interagissez avec vos clients sur leurs canaux favoris

Connectez une seule fois votre numéro WhatsApp Business et définissez l'agent assigné. Dès lors, votre agent :

• Répond instantanément à chaque message entrant, sans aucune intervention requise de votre équipe

• Comprend les messages vocaux, en les transcrivant et en y répondant comme à du texte

• Propose des menus de réponse rapide, permettant aux clients de faire leur choix en un seul clic

• Conserve le contexte client entre chats et appels, pour qu'un appel poursuive naturellement un échange entamé par message

• Prend en charge les appels WhatsApp avec la même voix que celle utilisée au téléphone, dès que votre numéro devient éligible

WhatsApp en pratique

Quelques cas d'usage concrets à déployer par vos équipes :

• Support client en continu (24/7) : Répondez aux questions fréquentes et guidez vos clients en permanence, avec transfert fluide vers un agent humain en cas d'exception.

• Réactivation de clients : Réengagez vos contacts inactifs grâce à des interactions contextualisées et alimentées par vos données, puis transférez les opportunités qualifiées à un agent humain avec un récapitulatif complet.

• Recouvrement et gestion des paiements : Optimisez le suivi des remboursements en exploitant les informations clients (montants dus, échéances), avec des parcours d'escalade adaptés pour les dossiers complexes.

• Relances sortantes : Déployez des modèles de messages approuvés pour vos campagnes d'engagement, tout en conservant la possibilité de reprendre la main manuellement à tout moment.

Connectez votre numéro en 15 minutes

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir à disposition :

• Un compte Facebook doté des droits d'administration sur votre entreprise sur Meta (vous pouvez également créer un compte professionnel lors de la configuration – voir tutoriel vidéo)

• Le numéro de téléphone dédié, capable de recevoir un SMS ou un appel vocal pour l'envoi d'un code de vérification à six chiffres

• L'agent Aethex que vous souhaitez assigner.

• Le numéro de téléphone ciblé pour la connexion WhatsApp (il ne doit pas être déjà associé à un compte WhatsApp actif)

Tutoriel complet :

Attention : l'intégration dissocie définitivement ce numéro de l'application mobile WhatsApp. S'il y est actuellement utilisé, supprimez d'abord ce compte depuis l'application, ou utilisez un numéro dédié secondaire. Vos clients continuent d'écrire au même numéro ; votre agent prend simplement le relais du téléphone. Les numéros déjà configurés chez un autre fournisseur WhatsApp peuvent être migrés directement.

Ou suivez ces étapes :

1. Dans la plateforme Aethex, accédez à l'onglet WhatsApp dans le menu de gauche et cliquez sur Connecter.

2. Sélectionnez l'agent auquel vous souhaitez associer WhatsApp. Ce paramètre reste modifiable à tout moment.

3. Dans la fenêtre Meta (Facebook) qui s'affiche, connectez-vous avec le compte Facebook administrant votre entreprise.

4. Renseignez le numéro de téléphone à utiliser pour WhatsApp (il ne doit pas être rattaché à un compte WhatsApp existant)

5. Saisissez le code à six chiffres envoyé par Meta par SMS ou appel vocal.

6. Sélectionnez votre compte professionnel ou créez-en un nouveau, ainsi qu'un compte WhatsApp Business.

7. [En cas de création d'un compte professionnel, une validation par Meta est requise – consultez la vidéo de démonstration]

8. Validez ; Aethex finalise la configuration automatiquement.

9. Votre agent Aethex AI est désormais connecté à WhatsApp. Pensez à concevoir vos modèles de messages pour les réponses textuelles et vos campagnes d'outreach.

Peu après la connexion, Meta vous adressera une notification concernant la finalisation de sa propre configuration. Vous pouvez l'ignorer en toute sécurité.

Votre équipe conserve la maîtrise totale

Une boîte de réception unifiée. L'ensemble des échanges clients est centralisé sur une timeline unique, regroupant chats et appels. Tout collaborateur peut reprendre la main sur une conversation, ce qui met l'agent en pause, puis la lui restituer. L'agent reprend alors le dialogue avec le contexte complet. Si un client demande un interlocuteur humain, le transfert s'effectue automatiquement.

Initiez des conversations, n'attendez plus seulement les réponses. WhatsApp autorise les messages libres pendant 24 heures après la dernière interaction initiée par le client. Pour contacter un utilisateur au-delà de cette fenêtre, vous devez recourir à un modèle (« template ») : un message validé préalablement par Meta, incluant des variables dynamiques (nom, créneau, etc.). Les campagnes permettent d'envoyer un modèle à une liste complète de contacts. Vous pouvez paramétrer le rythme d'envoi, planifier les créneaux, mettre en pause ou annuler à tout moment, et suivre la délivrabilité par destinataire.

Désinscription. Il n'existe pas encore de mot-clé STOP automatisé. Si un client demande à ne plus être contacté, l'agent gère la demande directement au fil de l'échange. Il vous suffit ensuite de le retirer manuellement de vos listes de diffusion.

Une capacité d'appels qui évolue avec votre volume

WhatsApp est un service Meta. Vous conservez votre propre compte WhatsApp Business, Meta facture directement vos conversations et fixe le volume quotidien de conversations que votre numéro peut initier. Les réponses aux messages initiés par vos clients demeurent en revanche illimitées.

Pour augmenter rapidement ces paliers, procédez sans attendre à la vérification de votre entreprise dans Meta Business Manager et ajoutez un moyen de paiement, requis pour l'envoi de modèles et de campagnes. Veillez à préserver la qualité de vos messages, car Meta restreint les quotas en cas de signalements négatifs de la part des utilisateurs.

Meta n'autorise pas les entreprises à initier des appels vers les utilisateurs situés aux États-Unis, au Canada, au Nigeria, en Égypte ou au Vietnam. Les clients de ces pays peuvent en revanche toujours vous appeler.

Questions fréquentes

• L'interface indique que mon numéro est déjà utilisé. Il est encore associé à l'application WhatsApp mobile ou à un autre compte WhatsApp Business. Supprimez-le depuis l'application ou sélectionnez le compte professionnel existant lors du paramétrage pour migrer le numéro.

• Le code de vérification n'a pas été reçu. Meta restreint le nombre d'envois de codes par numéro et par jour. Patientez un instant, puis optez pour la vérification par appel vocal.

• Mon nom d'affichage affiche le statut « en cours d'examen ». Il s'agit du comportement standard pour un nouveau numéro ; la validation s'effectue généralement sous 24 heures. La messagerie reste opérationnelle entre-temps.

• Les réponses fonctionnent, mais l'envoi de modèles et de campagnes échoue. Configurez un mode de paiement dans Meta Business Manager, sous Gestionnaire WhatsApp → Paramètres de paiement.

• Le bouton d'appel n'apparaît pas dans la conversation. Votre numéro n'a pas encore atteint le seuil des 2 000 interactions. Poursuivez vos échanges pour débloquer les fonctionnalités vocales. Les appels entrants restent toutefois opérationnels avant d'atteindre ce quota.

• Les clients envoient des messages, mais l'agent ne répond pas. Vérifiez la page d'état du numéro. Déconnecter puis reconnecter le numéro résout généralement l'incident.

Pour toute autre question ou assistance technique, n'hésitez pas à solliciter votre chargé de compte dédié.

Passez à l'action

WhatsApp est dès à présent disponible pour l'ensemble des clients Aethex Enterprise. Connectez votre premier numéro dès aujourd'hui ou réservez un échange individuel pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Réserver un point 1:1 avec Alex →