Conservez votre numéro ou obtenez-en un par notre intermédiaire

Un agent vocal n'est utile que si vos clients peuvent réellement le joindre. Cela implique un numéro de téléphone, et un opérateur derrière ce numéro.

La plupart des entreprises disposent déjà des deux. Des numéros imprimés sur des cartes, sur votre site web, au dos de chaque facture que vous avez envoyée. Un opérateur avec lequel vous avez négocié un tarif, et souvent une plateforme de centre d'appels qui s'y superpose. Personne ne souhaite démanteler cette infrastructure existante pour tester une nouvelle solution.

Vous n'avez pas à le faire. Aethex se connecte à vos systèmes actuels, et là où il manque un élément, nous vous aidons à le mettre en place.

Si vous disposez déjà d'un opérateur téléphonique

C'est le cas le plus fréquent et le plus simple. Votre opérateur se connecte à Aethex via un trunk SIP, le remplaçant moderne des lignes téléphoniques physiques qui raccordaient autrefois les bureaux.

Votre opérateur continue d'acheminer les appels exactement comme il le fait aujourd'hui. Nous les réceptionnons et les transmettons à votre agent. Vos tarifs, votre contrat et vos numéros restent inchangés.

Deux modes de connexion :

• Trunk SIP direct. Partagez les identifiants de votre opérateur avec Aethex. C'est la méthode de démarrage la plus rapide.

• Renvoi PBX. Si vous utilisez déjà un PBX, configurez le renvoi des appels de celui-ci vers le point de terminaison (SIP edge) d'Aethex. Les deux méthodes peuvent fonctionner en parallèle pour comparaison, avant d'en abandonner une.

Si votre PBX est Asterisk ou FreeSWITCH, il existe une troisième option : Aethex peut contrôler votre équipement à distance via une connexion WebSocket. Vos SDA (DIDs), votre trunk SIP et votre PBX restent opérationnels, sans renvoi d'appel ni double facturation.

Questions fréquentes

Dois-je transférer mes numéros ?

Non. Vos numéros actuels restent chez votre opérateur. Les appels sont routés vers Aethex via votre trunk SIP existant, et les clients composent le même numéro que d'habitude.

Que se passe-t-il si mon opérateur utilise l'authentification par IP plutôt qu'un identifiant et un mot de passe ?

Les deux protocoles sont pris en charge. Fournissez soit les adresses IP sources de votre opérateur pour les inscrire sur liste d'autorisation, soit les identifiants pour l'authentification digest.

Que faire si mon opérateur exige un format de numéro national plutôt qu'un format international complet ?

Aethex présente le numéro au format attendu par votre opérateur. Configurez le format de numérotation sortante et le système s'occupe du reste.

Puis-je conserver mon identifiant d'appelant (CLI) existant ?

Oui. Les appels sortants peuvent afficher votre numéro client actuel. C'est plus important qu'il n'y paraît : les clients sont beaucoup moins enclins à décrocher face à un numéro inconnu.

Que se passe-t-il si je dispose déjà d'un PBX ?

C'est pris en charge. Vous pouvez enregistrer les paramètres de votre trunk SIP directement auprès d'Aethex en contournant le PBX, ou vous enregistrer via le PBX en tant que client SIP. Nous recommandons de commencer par un enregistrement direct, puis d'ajouter le routage PBX ultérieurement si nécessaire.

Quelle capacité de traitement simultané Aethex peut-il supporter ?

La limite supérieure est définie par la capacité en canaux de votre trunk SIP. Notre infrastructure supporte des centaines d'appels simultanés ; ainsi, à très haut volume, la restriction proviendra de l'allocation de canaux de votre opérateur et non de notre plateforme.

Quels ports et protocoles dois-je ouvrir ?

La signalisation SIP s'effectue sur le port 5060 en UDP ou TCP, et le flux média en RTP ou SRTP sur les ports UDP 10000 à 60000. Le flux SIP et le flux RTP ne pouvant pas passer par un proxy, connectez-vous directement au point de terminaison Aethex plutôt qu'à travers un CDN.

Puis-je imposer le chiffrement des flux médias ?

Oui. Configurez le chiffrement média sur require pour imposer le SRTP au lieu de simplement le proposer.

Le trunking SIP doit-il être activé sur mon compte ?

Oui, cette option s'active par compte.

Si vous n'avez pas encore d'opérateur

Nous vous aiderons à choisir et à configurer un opérateur adapté à votre mode de fonctionnement, puis à le connecter. En pratique, cette démarche prend quelques jours plutôt qu'un cycle complet d'approvisionnement.

Ce que nous demandons à un opérateur :

• Identifiants de trunk SIP, ou adresses IP sources pour la liste d'autorisation

• Numéros au format international complet

• Leur préférence (format national ou international) pour la numérotation sortante

• Une capacité de canaux dimensionnée selon votre volume d'appels prévisionnel

Si vous utilisez un logiciel de centre d'appels

De nombreuses équipes disposent déjà d'une plateforme de centre de contact gérant les files d'attente, le routage et les postes des agents. Il n'est pas nécessaire de la remplacer.

Aethex s'intègre en parallèle. Un agent peut prendre en charge un appel de bout en bout, absorber les pics d'activité, assurer la permanence en dehors des heures d'ouverture ou traiter les appels récurrents avant d'orienter vers un conseiller humain. Vos règles de routage, vos rapports et vos outils de gestion des effectifs restent inchangés.

Lorsqu'un appel nécessite une intervention humaine, Aethex le transfère, en transmettant un résumé préalable de l'échange à l'agent avant qu'il ne décroche.

Pourquoi c'est important

La plupart des plateformes d'IA vocale ne fonctionnent que si vous achetez un numéro chez elles, ce qui vous limite discrètement aux seuls numéros disponibles dans l'inventaire du fournisseur. Connecter votre propre opérateur lève cette barrière : si vous disposez d'un service téléphonique opérationnel, vous pouvez y associer des agents vocaux.

Cela signifie également que l'adoption d'agents vocaux n'implique plus une migration de votre téléphonie. Pas de transfert de numéros, pas de nouveaux contrats, pas de date de bascule de réseau.

Pour les développeurs

La connexion d'un trunk se fait en quelques appels d'API.

Enregistrer un trunk. Dirigez votre opérateur vers le point de terminaison SIP d'Aethex sur le port 5060 :

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/sip-trunks \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Acme inbound",
    "type": "inbound",
    "numbers": ["+15551234567"],
    "allowed_addresses": ["198.51.100.10"]
  }'

Déclarez la liste des numéros que votre opérateur acheminera dans le champ numbers. Inscrivez les adresses IP sources de l'opérateur sur liste d'autorisation dans allowed_addresses, ou configurez auth_username et auth_password pour l'authentification digest.

Ou enregistrez un numéro directement si vous utilisez un compte Twilio plutôt que votre propre trunk :

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/phone-numbers \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "number": "+15551234567",
    "twilio_account_id": "'"$TWILIO_ACCOUNT_ID"'",
    "agent_id": "'"$AGENT_ID"'"
  }'

Lancez ensuite des appels avec POST /calls/trigger, ou POST /calls/batch pour des appels sortants en masse. Vous recevrez l'événement call.ended contenant la transcription finale sur votre webhook à la fin de chaque appel.

Validez les numéros au format international complet avant de déclencher des appels. La plateforme applique cette règle, et le bouton d'appel test reste grisé tant que la téléphonie n'est pas activée sur le compte.

Documentation complète : Trunking SIP, Numéros de téléphone, Webhooks.

Démarrer

Indiquez-nous votre configuration actuelle (opérateur, plateforme de centre d'appels, ou aucune de ces solutions), et nous définirons le parcours le plus court pour déployer un agent opérationnel sur un numéro reconnu par vos clients.

Planifiez une démonstration avec notre équipe commerciale sur : https://aethexai.com/book-demo