Conservez votre numéro ou obtenez-en un par notre intermédiaire

Un agent vocal n'est utile que si les clients peuvent réellement le joindre. Cela nécessite un numéro de téléphone, ainsi qu'un opérateur téléphonique associé à ce numéro.

La plupart des entreprises disposent déjà de ces deux éléments. Des numéros imprimés sur des cartes de visite, sur votre site web, au dos de chaque facture envoyée. Un fournisseur avec lequel vous avez négocié un tarif, et souvent une plateforme de centre de contact superposée. Personne ne souhaite démanteler cette infrastructure existante pour tester une nouvelle solution.

Vous n'avez pas à le faire. Aethex se connecte à vos systèmes actuels et, si un composant manque, nous vous aidons à le mettre en place.

Si vous disposez déjà d'un opérateur téléphonique

C'est le cas le plus fréquent et le plus simple. Votre opérateur se connecte à Aethex via un trunk SIP, l'alternative moderne aux lignes téléphoniques physiques qui reliaient autrefois les bureaux.

Votre opérateur continue d'acheminer les appels exactement comme aujourd'hui. Nous les réceptionnons et les transmettons à votre agent. Vos tarifs, votre contrat et vos numéros restent inchangés.

Deux méthodes de connexion :

• Trunk SIP direct. Partagez les identifiants de votre opérateur avec Aethex. C'est la méthode de déploiement la plus rapide.

• Transfert PBX. Si vous utilisez déjà un PBX, transférez plutôt les appels de celui-ci vers le point de terminaison SIP d'Aethex. Les deux méthodes peuvent fonctionner simultanément pendant votre phase de test, avant d'en abandonner une.

Si votre PBX fonctionne sous Asterisk ou FreeSWITCH, une troisième option s'offre à vous : Aethex peut contrôler votre système à distance via une connexion WebSocket. Vos SDA (DIDs), votre trunk SIP et votre PBX restent configurés sans transfert d'appel ni double facturation.

Foire aux questions

Dois-je porter mes numéros ?

Non. Vos numéros actuels restent chez votre opérateur. Les appels sont acheminés vers Aethex via votre trunk SIP existant, et les clients composent le même numéro qu'auparavant.

Que se passe-t-il si mon opérateur utilise l'authentification par IP plutôt qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe ?

Les deux méthodes sont prises en charge. Fournissez les adresses IP sources de votre opérateur pour les ajouter à la liste blanche, ou configurez les identifiants pour l'authentification Digest.

Que faire si mon opérateur exige un format de numéro national plutôt qu'un format international complet ?

Aethex présente le numéro au format attendu par votre opérateur. Configurez le format de numérotation sortante et la plateforme gère le reste.

Puis-je conserver mon identifiant d'appelant existant ?

Oui. Les appels sortants peuvent afficher votre numéro client actuel. C'est plus important qu'il n'y paraît : les clients sont beaucoup moins enclins à décrocher face à un numéro inconnu.

Que se passe-t-il si j'utilise déjà un PBX ?

Cette configuration est prise en charge. Vous pouvez enregistrer les détails de votre opérateur de trunk SIP directement auprès d'Aethex en contournant le PBX, ou vous enregistrer via le PBX en tant que client SIP. Nous vous conseillons de commencer par un enregistrement direct, puis d'ajouter le routage PBX ultérieurement si nécessaire.

Quelle capacité de traitement simultané Aethex peut-elle supporter ?

La limite est définie par la capacité de canaux de votre trunk SIP. Notre infrastructure prend en charge des centaines d'appels simultanés. Ainsi, pour les volumes très élevés, la restriction provient de l'allocation de canaux de votre opérateur et non de notre plateforme.

Quels ports et protocoles dois-je ouvrir ?

La signalisation SIP s'effectue sur le port 5060 en UDP ou TCP, et les flux médias transitent en RTP ou SRTP sur les ports UDP 10000 à 60000. Le SIP et le RTP ne pouvant pas passer par un proxy, connectez-vous directement au point de terminaison Aethex plutôt que via un CDN.

Puis-je imposer le chiffrement des flux médias ?

Oui. Configurez le chiffrement média sur require pour imposer le SRTP au lieu de simplement le proposer.

Le trunking SIP doit-il être activé sur mon compte ?

Oui, cette fonctionnalité est activée par compte.

Si vous n'avez pas encore d'opérateur

Nous vous aiderons à choisir et à configurer un opérateur adapté à vos besoins opérationnels, puis à le connecter. En pratique, cette démarche prend quelques jours seulement, évitant ainsi un long cycle d'approvisionnement.

Ce que nous demandons à un opérateur :

• Les identifiants du trunk SIP, ou les adresses IP sources pour liste blanche

• Des numéros au format international complet

• Le format attendu (national ou international) pour la numérotation sortante

• Une capacité de canaux dimensionnée selon votre volume d'appels prévu

Si vous utilisez un logiciel de centre de contact

De nombreuses équipes disposent déjà d'une plateforme de centre de contact gérant les files d'attente, le routage et les postes de travail des agents. Il n'est pas nécessaire de la remplacer.

Aethex s'intègre en parallèle. Un agent virtuel peut traiter un appel de bout en bout, absorber les pics de trafic, assurer la permanence en dehors des heures d'ouverture ou gérer les appels récurrents avant qu'une intervention humaine ne soit requise. Vos règles de routage, vos rapports et vos outils de gestion des effectifs restent inchangés.

Lorsqu'un appel doit être transféré à un conseiller humain, Aethex effectue le transfert en transmettant un résumé de pré-appel à l'agent avant qu'il ne décroche.

Pourquoi est-ce important ?

La plupart des plateformes d'IA vocale vous imposent d'acheter un numéro chez elles, ce qui vous limite aux stocks géographiques de ce fournisseur. Connecter votre propre opérateur lève cette contrainte : si vous disposez d'un service téléphonique opérationnel, vous pouvez y associer des agents vocaux.

De plus, l'adoption d'agents vocaux ne se transforme plus en un projet complexe de migration de téléphonie. Pas de portabilité de numéros, pas de nouveaux contrats, pas de date de bascule critique.

Pour les développeurs

La connexion d'un trunk se fait en quelques appels d'API.

Enregistrer un trunk. Orientez votre opérateur vers le point de terminaison SIP d'Aethex sur le port 5060 :

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/sip-trunks \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Acme inbound",
    "type": "inbound",
    "numbers": ["+15551234567"],
    "allowed_addresses": ["198.51.100.10"]
  }'

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/sip-trunks \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Acme inbound",
    "type": "inbound",
    "numbers": ["+15551234567"],
    "allowed_addresses": ["198.51.100.10"]
  }'

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/sip-trunks \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Acme inbound",
    "type": "inbound",
    "numbers": ["+15551234567"],
    "allowed_addresses": ["198.51.100.10"]
  }'

Indiquez les numéros que votre opérateur acheminera dans le champ numbers. Ajoutez les IP sources de l'opérateur à la liste blanche dans allowed_addresses, ou configurez auth_username et auth_password pour l'authentification Digest.

Ou enregistrez directement un numéro si vous utilisez un compte Twilio plutôt que votre propre trunk :

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/phone-numbers \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "number": "+15551234567",
    "twilio_account_id": "'"$TWILIO_ACCOUNT_ID"'",
    "agent_id": "'"$AGENT_ID"'"
  }'

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/phone-numbers \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "number": "+15551234567",
    "twilio_account_id": "'"$TWILIO_ACCOUNT_ID"'",
    "agent_id": "'"$AGENT_ID"'"
  }'

curl -X POST https://api.aethexai.com/api/v1/phone-numbers \
  -H "X-API-Key: $AETHEX_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "number": "+15551234567",
    "twilio_account_id": "'"$TWILIO_ACCOUNT_ID"'",
    "agent_id": "'"$AGENT_ID"'"
  }'

Lancez ensuite des appels avec POST /calls/trigger, ou POST /calls/batch pour les appels sortants en masse. Vous recevrez l'événement call.ended contenant la transcription finale sur votre webhook à la fin de chaque appel.

Validez les numéros au format international complet avant de déclencher des appels. La plateforme applique cette règle, et le bouton d'appel de test reste grisé tant que la téléphonie n'est pas activée sur le compte.

Documentation complète : Trunking SIP, Numéros de téléphone, Webhooks.

Démarrer

Indiquez-nous votre configuration actuelle (opérateur, plateforme de centre de contact ou aucune de ces solutions), et nous établirons le chemin le plus court pour déployer un agent opérationnel sur un numéro reconnu par vos clients.

Réservez une démonstration avec notre équipe commerciale : https://aethexai.com/book-demo